Este fin de semana he leído en el Expansión un artículo del ForoBurgos y la intervención del conocido economista Xavier Sala-i-Martín, en el encuentro organizado por Caja Burgos «Hora de Cambiar, reformas estructurales».

Este economista hace unos meses dio una brillante ponencia en el «Fòrum d’Innovació Empresarial’08» organizado por el IDI.

Es un técnico de reconocido prestigio internacional, por lo que mis modestas críticas deben tomarse como una simple opinión de un economista de provincias.

Xavier es un gran orador, con una prosa clara y precisa. Instructivo y ameno.

Defiende que la innovación empresarial es la clave del éxito económico, y en base a esta premisa ensalza la mejor posición de EE.UU. dado su capacidad de generar innovación.

Comparto la mayoría de las ideas expuestas por él, pero tengo que admitir que en su prosa hay algo que me huele raro, a rancio. Tal vez sea su exagerada defensa del sistema económico americano, tal vez sea una impresión de arrogancia que me trasmitió en su alocución.

Critica el sistema bancario español en base a una supuesta regulación muy rígida, que provoca una normativa de riesgos que impide o dificulta enormemente que los proyectos innovadores encuentren en España financiación en la banca tradicional.

Escribiendo esta entrada, veo en la TV que acaban de intervenir la CCM, qué bien, ya nos parecemos a EE.UU. en algo (esta broma la puede utilizar libremente cualquier ponente que lo desee).

La razón de este post, si hay alguna, es que considero muy importante predicar con el ejemplo; resulta que el Sr. Xavier, defensor a ultranza de la innovación como motor del sistema económico, va y suelta en el ForoBurgos una ponencia muy similar a la que dio en Palma (al menos a tenor de lo que refleja la prensa).

Claro que no va a cambiar toda su argumentación en cada charla que da, pero es que usó las mismas bromas y los mismos ejemplos. Eso no es innovación, creo yo:

«Me han pedido que sea optimista. La buena noticia es que el Barça va bien…y luego hablamos de economía» dicen que dijo.
Muy graciosa la broma si es improvisada, pero es que ya usó el mismo chascarrillo en Palma. Tan ingeniosa no es la frase como para ir repitiéndola. ¿Y si el equipo va mal, qué dice?

También usa las mismas gracias para expresar la idea de que no hay que confundir innovación empresarial con la investigación y desarrollo (I+D+I) que financia el Estado: lejos de grandes aumentos en el presupuesto del Estado que sólo sirven para financiar tesis sobre la “vida sexual de Nefertiti”, consiste en “ideas pequeñitas y tontas” . ¿Será la tesis una idea pequeñita y tonta?
El economista critica acertadamente la aversión de los jóvenes españoles a asumir riesgos empresariales, en parte por culpa del sistema educativo y en parte a la propia idiosincrasia de la sociedad. Coincido en que sin riesgo no hay beneficio, no podemos seguir defendiendo una economía basada en la construcción y los funcionarios. Hay que generar ideas y proyectos y productos nuevos. Su defensa numantina de la capacidad emprendedora de los americanos le lleva a poner como ejemplo Google y Youtube. ¿Otra vez los mismos ejemplos, Xavier? En España se han inventado muchas cosas, aparte del humor de los Morancos, imagino que lo sabe.
También se refiere a la necesidad de que los salarios se vinculen a la productividad. No se trata de cobrar menos, como he oído decir a algunos economistas aburguesados, sino de producir bienes y servicios de mayor valor añadido. Otra vez un ejemplo calcado, el del sueldo de un jugador del Barça, Messi. Cobra mucho por qué hace ganar mucho, dice. Pues mire Sr. Xavier, no me gusta el ejemplo. Cobran demasiado estos futbolistas. Al igual que los altos directivos de AIG, cuando su equipo va muy bien ganan mucho. Y cuando va muy mal, no pagan por ello, se van a otro equipo.No voy a seguir criticando, que no doy para más en un domingo por la noche. Por si algún día este genial economista lee este blog, cosa que es bastante improbable, decir que estas criticas no son óbice para afirmar que sus ideas son de gran calidad para el mundo económico. Pero venga a España que le necesitamos más que los americanos!

Internet es un instrumento de comunicación y formación que no para de sorprenderme.

Leo en La Gaceta de hoy que existe una nueva web, Academic Earth, un portal creado en septiembre de 2008 por un antiguo alumno de la Universidad de Yale.

Este interesantísimo proyecto es una especie de YouTube académico donde se están colgados ciento de vídeos de conferencias y clases a las que se puede acceder de forma gratuita.

Uno puede «asistir» a clases magistrales sobre religión, biología, ingeniería o economía (entre otros temas) sin moverse de su silla y sin pagar un euro.

Los MBA on-line gratuitos al acceso de todos.

Dejo un ejemplo de vídeo del profesor de Yale Barry Nalebuff titulado Why not?, que nos habla de como resolver problemas, generar ideas y pasárselo bien en el proceso creador.

Nalebuff, Barry «Why Not?.» Academic Earth. 21 Jan 2009. Web. 3 Mar 2009.

Este último viernes 13, afortunadamente con la ausencia de Jason, asistimos a un encuentro en el Golf de Son Gual, ubicado a escasos km. de Palma.

Un entorno privilegiado para contactar con amigos del grupo ibb club (Illes Balears Business Club) de Xing.

En palabras de este grupo:

«Nuestras Islas Baleares son un excelente marco para la gestión y desarrollo de infinidad de negocios.
Al mismo tiempo, por sus características, en ocasiones se nos hace difícil las sinergias y alianzas de negocios con profesionales de otros puntos geográficamente más distantes.

¿ Por que no aprovechar esa oportunidad única de vivir y trabajar en un lugar donde las distancias son tan ínfimas ?

Desde IBBClub pretendemos conseguir unir a todos los profesionales, de todos los sectores, de forma que el antiguo trueque » Yo tengo, tú tienes » se convierta en el puente necesario para generar negocios, intercambiar experiencias, conocimientos e información entre los que compartimos entorno laboral, es decir , las Islas Baleares.»

Michel Monnard, profesor de golf del campo y miembro de grupo, tuvo la gentileza de enseñarnos las instalaciones del Golf; una experiencia muy interesante, ya que es el primer Golf que visito.

Después practicamos un poco de este deporte, si bien confieso que le dí bastante más al cesped que a la diminuta bola.

Las redes sociales son un instrumento magnífico para hacer contactos de nivel, tanto de clientes como de proveedores y, por qué no, de socios y compañeros de negocio. Pero si a esta herramienta virtual se le une el contacto personal, su eficacia aumenta exponencialmente.

Para los que no estéis muy familiarizados con los términos bloggeros, os diré que un Blogroll es una lista de blogs amigos, es decir, con contenidos relacionados con el blog que tiene enlazado a dichos blogs.

Nuestro blog tiene en la columna izquierda, aparte de información sobre el euribor diario, el Ibex y otros indicadores de interés, un Blogroll del que nos sentimos muy orgullosos.

En él, constantemente, añadimos nuevos blogs que descubrimos por la blogosfera; la utilidad de esta lista de entradas recientes de los blogs amigos es doble:

Por una parte permite a un servidor estar informado de lo que dicen otros bloggeros y conocer sus opiniones de primera mano, y por otra pretende proporcionar a nuestros visitantes una herramienta de valor añadido indudable:

Con solo visitar nuestro blog podrá saber de lo que hablan los demás blogs relacionados y visitar aquellas entradas que despierten su interés.

Desde Futur Finances nos enrogullecemos de la calidad de los blogs que aparecen en nuestro Blogroll, cuyos bloggeros muchas veces comparten con nosotros sus opiniones vía comentarios en nuestras entradas e incluso mencionando y rebatiendo nuestras opiniones en sus entradas, como hace nuestro amigo Echevarri.

A nuestros lectores, recomendarles visitar los blogs amigos; a los bloggeros afines, darles la enhorabuena por la calidad de sus opiniones.

El Estatuto de los Trabajadores (artículo 20.3) faculta al empresario para adoptar las medidas que considere oportunas de vigilancia y control para verificar el cumplimiento de las obligaciones y deberes laborales de los trabajadores. Exige al empresario que estas medidas respeten la dignidad humana y tengan en cuenta la capacidad real de los trabajadores disminuidos.
¿Puede el empresario captar y/o tratar las imágenes de los trabajadores en su puesto de trabajo sin su consentimiento?

La respuesta es si (con las debidas restricciones que impone la legislación y especialmente la LOPD y la instrucción 1/2006).

Limites a esta potestad empresarial:

1.- El tratamiento de imágenes se limitará a las finalidades previstas en el ET.

2.- Se respetará el principio de proporcionalidad:

Se usarán cámaras cuando no exista una forma menos intrusiva de control.

Se captarán las imágenes en los espacios indispensables para satisfacer la finalidad de control empresarial.

Evidentemente, la finalidad exclusiva de la captación de imágenes es el control empresarial (nada de usarlas para otros fines).

3.- Se respetarán los derechos específicos de los trabajadores:

Derecho a la intimidad (no se pueden poner cámaras en zonas como vestuarios, baños, taquillas o zonas de descanso).

Derecho a la propia imagen.

La vida privada en el entorno laboral (en especial se prohíbe registrar conversaciones privadas).

4.- Derecho a la información:

Información específica a la representación sindical, cartel e impreso informativo e información personalizada.

5.- Inscripción del fichero en la AGPD.

6.- Cancelación de las imágenes en un plazo máximo de 30 días (excepto las que registren una infracción laboral), se garantizarán los derechos de acceso y cancelación y se adoptarán las correspondientes medidas de seguridad.

El empresario debe cumplir escrupulosamente la Ley e informarse debidamente antes de implantar cualquier tipo de control empresarial sobre sus trabajadores. O se llevará importantes sorpresas en forma de sanciones y demandas.

Este 28 de enero la Agencia Española de Protección de Datos organizó la 2ª sesión anual abierta.

El escenario fue el magnífico auditorio de la Universidad Carlos III.

Abrieron en acto Mariano Fernández Bermejo (Ministro de Justicia) y Artemi Rallo Lombarte (Director de la AGPD).

Una interesante iniciativa que se centró en la presentación de la Guía de Videovigilancia editada por la AGPD.

Dejando para futuros posts comentar otros aspectos de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y la legislación que la desarrolla, intentaremos en éste plasmar los puntos más interesantes de la protección de datos en el ámbito de la captación de imágenes con fines de vigilancia:

1.- Cuándo deben aplicarse las normas de protección de datos a los tratamientos de imágenes:

El concepto de dato personal incluye las imágenes cuando se refieran a personas identificadas o identificables (por tanto, el tratamiento de videos de fiestas de disfraces, no entraría, en principio, en el ámbito de la LOPD, por ejemplo).

Se aplicarán las normas en cuestión cuando exista grabación, captación, trasmisión, conservación o almacenamiento de imágenes, incluida su reproducción o emisión en tiempo real.

Las imágenes captadas dentro del ámbito personal y doméstico no se regulan por la LOPD (videos caseros de la família y amigos en una reunión en casa, por ejemplo).

Mucho cuidado con los vídeos que se suben a youtube, por ejemplo; salvo que se traten de imágenes familiares, las personas que salen en ellos pueden denunciaros si no tenéis autorización expresa para ello.

2.- Obligaciones:

Inscripción de los ficheros de imágenes el la AGPD.

Deber de informar a las personas cuyas imágenes se capten (mediante un distintivo informativo a la vista) y un impreso a disposición del público.
La instalación de sistemas de videovigilancia con fines de seguridad privada debe contratarse con empresas de seguridad autorizadas por el Ministerio del Interior (ni se os ocurra poner una cámara de vigilancia en vuestra oficina o casa por vuestra cuenta).

Cancelación de oficio de las imágenes: Trascurrido un mes de la captación de las imágenes, éstas deben cancelarse (si captan un posible delito o infracción administrativa hay que notificarlo a la autoridad y conservarlas a su disposición).

Podríamos extendernos más, pero a quién quiera ampliar su información sobre el tema le invitamos a visitar los enlaces de esta entrada.

Facebook es una plataforma virtual extendida por todo el mundo y con infinidad de gente conocida y desconocida dada de alta.

Recomiendo, si hay alguno sin apuntarse aún, que visite Facebook y explore todo su potencial. En él uno puede estar al día de lo que hacen sus amigos, sus antiguos compañeros de trabajo, una ex-novia que hacía siglos que no sabía de ella, seguir a sus personajes de TV preferidos, etc, etc.

Aparte de la vertiente social por antonomasia de Facebook, hay una parte no menos importante de utilidad empresarial, política y de negocios en general.

En Facebook una empresa también puede tener presencia virtual (debe, diría yo), y acercarse a sus posibles clientes de una forma más directa y «verdadera», ya que nuestros potenciales compradores nos podrán conocer tanto por lo que decimos nosotros de nuestra empresa como por lo que dicen nuestros amigos y, más importante, nuestros clientes.

Futur Finances tiene su propia identidad en Facebook, que os invito a visitar, comentar, y a aportar ideas y opiniones.

La blogosfera y todos lo que configura la web 2.0 es un territorio de oportunidades que ni los individuos ni las empresas debemos dejar de lado, ya que el futuro está aquí.

Aprovecho para añadir un mapa de la Blogosfera española , en base al metro de Barcelona, que he encontrado visitando en investorsconundrum.


Este humilde blog aún no tiene suficiente entidad para tener una estación propia, pero os aseguro que nos encontrareis tocando la flauta en alguno de los pasillos del metro, al menos. Con la ayuda de nuestros lectores algún día, tal vez, tengamos un vagón propio.

Los que sigáis este blog con cierta asiduidad sabréis de nuestra amistad y «conflictividad dialéctica» con el blog de Echevarri. Sana y enriquecedora, evidentemente.

En respuesta a nuestra entrada sobre la relación banca-intermediarios, Echevarri ha publicado una entrada sobre nuestro futuro como modelo de negocio.

Confesaré que no tengo ni idea de por dónde van a ir los tiros. A días veo un futuro soleado y a días la Tormenta Perfecta. Imagino que como la gran mayoría de profesionales de muchos sectores.

Para empezar no se ni como llamarnos:

Brokers hipotecarios, brokers financieros, prescriptores, intermediarios financieros, intermediarios independientes, asesores hipotecarios, consultores hipotecarios, etc?

No es una pregunta baladí, ya que en la nomenclatura ya hay una carga interpretativa de nuestra labor.

Tal vez me quedaría con el término Asesores Financieros; lo de «intermediarios» se asocia a «gente que cobra por no hacer nada». Y ese no es nuestro trabajo. Broker es un anglicismo que se confunde con los brokers de valores, Prescriptores suena a médico que hace recetas y el término Consultores tal vez pueda sonar un poco pomposo.

Lo primero es saber quién somos para poder prever quienes seremos. El problema de nuestro sector ha sido la falta de regulación, de profesionalización y de especialización. Todo el mundo opina sobre lo que debemos ser; algunas opiniones muy cualificadas y otras bastante menos, pero en todo caso de fuera del sector.

Dice Echevarri que nos estamos equivocando. Intentemos acertar, entonces:

1.- Qué no se puede pedir vinculación comercial permanente con la Banca; me suelta Echevarri.

Ya, Echevarri, ya. Hasta aquí llego.

Cada entidad financiera diseña sus estrategias comerciales como desea en cada momento. Y se equivocan muchas veces. Lo de dejar de trabajar con asesores financieros no ha sido por un cambio de estrategia voluntario, al menos esta es mi opinión. Desde mi humilde punto de vista, las razones hay que buscarlas no tanto en un cambio de estrategia comercial como en un cambio de estrategia forzada por la crisis; me explico:

Se frena el boom inmobiliario, sus garantías hipotecarias pierden valor. Les entra el miedo en el cuerpo.

Sus balances propios y las carteras de sus clientes empiezan a deteriorarse a marchas forzadas: Subprime importadas, subprime nacionales, casos Maddoff, Lehmans Brothers, etc, etc. Hay menos dinero en sus cuentas del Banco de España. Menos pasivo, dicen los contables bancarios, se traduce en menos activo. O sea, que no dejan dinero a sus clientes porqué no lo tienen.

Si a eso le añadimos que no pueden titulizar sus activos actuales vendiéndolos al exterior y han de devolver el dinero a la banca internacional, pues ya tenemos el resultado: no conceden hipotecas porqué, entre otras cosas, no tienen dinero en sus cajas.

Soy un lector empedernido de tratados de estrategia; no me entra en la cabeza que la estrategia genial de la Banca sea no trabajar con asesores financieros, brokers o prescriptores. Es como si una empresa de harina y sus derivados deja de trabajar con las panaderías. Si eso es estrategia, he leído al revés a Sun Tzu y los demás estrategas que conozco.

Parte de la Banca no mantiene una vinculación comercial con sus intermediarios por una razón: No nos considera parte de su ejército sino unos mercenarios que ya no le son útiles.
Será por qué no han sabido o querido contratar correctamente sus levas?

No soy de dar nombres, pero a veces los doy. Esta vez para señalar a los buenos estrategas en Palma de Mallorca (en otros sitios no me pronuncio) del Centro de Prescriptores de Bancaja.

Estos profesionales si han entendido, al menos hasta la fecha, esperemos que no cambien demasiado su estrategia, que los prescriptores motivados, remunerados según su eficiencia (medida, por ejemplo, por el ratio operaciones presentadas/operaciones aprobadas) y su morosidad (con rappels a varios años y bonus malus si entran operaciones en fallida) somos verdaderas tropas de élite y no meros mercenarios de república bananera.

Para mi, una relación comercial compensada y bien diseñada debe perdurar en el tiempo. Lo demás ni es relación ni es comercial. En los negocios, como en la guerra, quién cambia constantemente de aliados se gana enemigos en la sombra.

2.- Y si bien es cierto que tu no puedes decir SI, si que podías decir NO. Por mucho que se empeñe la entidad financiera y el cliente. (en cursiva lo que comenta Echevarri)

Claro que podemos decir que NO, pero entonces mejor nos dedicamos a otro menester. Porque nuestro negocio es, y los años me han dado la razón en cuanto a la morosidad según entidades, canalizar el cliente de perfil económico concreto al banco que lo busca y le da las mejores condiciones. Hay otra forma de entender nuestro negocio, lo sé, espera un momento.

Imagina que unos cliente , por ejemplo, de Liberia, un joven y sus dos primos quieren comprar una casa. Van a varios bancos y les sacan con viento fresco; llegan a un profesional financiero y, según tu premisa, simple y llanamente les digo que mejor se vayan de alquiler que la cosa está muy mal (hablo de épocas pasadas, ahora ya ni mencionarlo). Si hago eso, mejor me dedico a trabajar en un banco, cobrar mi sueldo fijo y en paz. Pero mi trabajo es (o era) analizar si pueden pagar, ver si su perfil encaja en alguno de los bancos con los que colaboro y presentarles la operación. Al menos así ha sido en los años de bonanza. A los brokers no se nos premiaba por baja morsidad, ni por nada que se le pareciese. De hecho, se nos ha tratado a todos igual en la mayoría de entidades, a los buenos, a los malos y a los peores, indistintament de morosidad ni puñetas.

Ahora viene el tipo de modelo de negocio del asesor financiero del futuro, que no cuadra con el tuyo, al menos no demasiado:

Captar clientes pagadores. Tengan perfiles complicados o no. Y buscarles las mejores condiciones posibles.

Y un buen analista, te lo aseguro, los huele.

Pero para conseguir captar prescriptores sin mora es preciso que los estrategas banqueros entiendan dos cosas: Qué hay que seleccionar a sus fuerzas de choque con criterios de profesionalidad y, digo y, premiar a estas tropas según el bajo nivel de morosidad de sus carteras, según la satisfacción de sus clientes y según el cumplimiento de los objetivos marcados en cada caso por la entidad.

3.-Pau (ese soy yo), resulta que muchos intermediarios financieros criticáis a los Bancos por sus pasadas políticas de riesgo. Que daban hipotecas muy malas. Y ahora resulta que también son criticados al no dar al que no tenga ahorrado un 20 o un 30%, o no ponga garantías adicionales. Me parece que no es coherente. Los Bancos decidieron asumir esos riesgos y los van a tener que purgar. Ahora deciden no hacerlo y asumirán el frenazo en su cuenta de resultados. Pero no pueden estar siempre equivocados.

Cierto; van a sufrir tanto en su cuenta de resultados que los contribuyentes, TODOS, vamos a tener que inyectarles dinero para que no quiebren.

¿Qué no pueden estar siempre equivocados? pues me temo que muchos si pueden. He conocido algún alto directivo de algún que otro banco. Y lo raro no es que no acierten nunca. Lo raro es que a veces acierten.

Dar un 100% de tasación con avalistas, por ejemplo, no tiene que ser más inseguro que dar un 80% y pedir el resto en ahorros. Son perfiles distintos, que hay que saber analizar para predecir su capacidad y voluntad de pago futuras.

Ahora piden más y más requisitos no porqué se hayan vuelto más sabios, los piden porqué hay una restricción brutal de liquidez y tienen que filtrar. Falta de previsión y miedo, eso es lo que ha provocado este vacío crediticio. Me indigna que hayamos tenido que llegar a esta situación, porqué era bastante previsible visto desde dentro.

4.- El prescriptor tiene que tener claro para quien trabaja, para la entidad o para el cliente. Lo primero es un agente financiero. Lo segundo un agente del cliente. Las implicaciones son muy distintas. Y uno de los males del sector es que se entremezcla todo. ¿Te imaginas un abogado que trabaja a la vez para el cliente y para la parte contraria?

Si imagino un abogado así? y tu a un economista así? Pues claro. Y digo claro porqué Banco y Cliente no son partes contrarias. Son complementarias.

Los prescriptores trabajamos y trabajaremos para ambas partes:

Para los clientes, asesorando, gestionando y negociando las mejores condiciones posibles dado su perfil.

Para las entidades financieras, que nos dan un voto de confianza, colaboran con nosotros y nos aprueban mejores condiciones para nuestros clientes que las que conceden en la negociación directa cliente-banco. Y no me lo invento ni es una perorata estéril

La figura del asesor financiero ha llegado para quedarse. En esto estamos de acuerdo sin fisuras.

Porque es buena para los clientes bancarios (somos expertos asesores y negociadores, y la opacidad del mercado bancario reclama de este tipo de figuras) y porque es buena para la banca (somos un canal comercializador, un analista financiero y una mini-gestoría todo en uno y sin costes fijos).

Como digo siempre, los momentos de crisis son momentos de oportunidades para los intrépidos.

Si hay algún lector que llegue hasta aquí, ruego lo deje escrito en los comentarios porqué el día que pueda le envío una caja de bombones (o de cava o de algo parecido).

PD: Echevarri, me pongo el casco y el anti-balas a la espera de la artillería pesada.

La ponencia de Antonio Flores, CEO de loop bussines innovation, y amigo del que escribe, versó sobre la innovación en el seno de las estructuras empresariales.

Antonio Flores es co-autor junto a Alfons Cornella del ameno libro «La Alquimia de la Innovación», que os recomiendo por lo interesante de su temática y lo ameno de su lectura.

El eje central de la charla versó sobre la metodología que aplican para innovar en las empresas y los conceptos claves sobre la innovación.

Os comentaré brevemente el Decálogo de la Innovación, extraído del libro que he mencionado antes:

1.- Hibridar: Crear nuevos productos o servicios innovadores a partir de la combinación de otros ya existentes.

2.- Auténtico / Honesto: Lo genuino y original.

3.- Teamindividualism: Nueva forma de estructurar los procesos de innovación en las organizaciones a partir de grandes individualidades con espíritu de trabajo en equipo.

4.- Territorio: Espacio real o virtual dónde se desarrolla la innovación.

5.- Efímero / efervescente: Productos o servicios innovadores pero sin visos de continuidad.

6.- Capilaridad: Cualidad de las organizaciones para que la información fluya entre sus miembros, con el fin de innovar.

7.- Catálisis: Factores que hacen posible la convergencia de elementos necesaria para que se produzca la innovación.

8.- Fracaso: Error o errores controlados, muchas veces paso previo y obligado al éxito de la innovación.

9.- Radical: Innovación que se adelanta a su tiempo y que marca nuevas categorías sobre las que todos los demás van a trabajar a partir de entonces.

10.- Innovadores: Aquellas personas que tienen la intuición, energía y talento para ver más allá.

La innovación es parte de nuestras vidas; innovamos en las pequeñas acciones cotidianas; la inquietud vital lleva a la innovación.

Y hay que ser inquietos y sorprendernos cada día de cosas nuevas y de las mismas cosas vistas con nuevos ojos, para disfrutar de este milagro que es la vida . Personal e intransferible.

Una genial exposición de las teorías sobre la resolución de conflictos y la comunicación en grupos de personas (sea en el seno de una empresa sea en una familia).

Enlace al vídeo de esta ponencia .

Resumir la ponencia no es un trabajo fácil, dado la cantidad de ideas interesantes surgidas. Voy a intentar sintetizar al máximo.

Cito unas cuantas posibles razones que justifican la idea de que en nuestra sociedad cada vez hay más focos de conflictividad:

Menos tolerancia a la frustración
Insatisfacción creciente debido al incremento exponencial de estímulos
Búsqueda obsesiva de la estabilidad emocional
Multiplicidad de culturas diferentes conectadas

En un mundo de relaciones personales cada vez más complejas y en constante evolución, cada vez se hace más necesario, si cabe, conocer y aplicar los mecanismos de resolución de conflictos (inherente a las relaciones humanas).

Se basó en el conocido concepto de Inteligencia Emocional, desarrollado por Carl Rogers y popularizado en el famoso libro con este mismo nombre de Daniel Goleman (libro que he leído y recomiendo a todos).

Básicamente parte del supuesto de que «las personas no solo piensan, también sienten» y este sentir también determina su comportamiento y sus reacciones ante los conflictos.

¿Como creamos un buen clima de relaciones personales?

Primero con sabiduría, para poder distinguir los problemas que tienen solución de los que no la tienen.

Segundo conociendo, interiorizando y aplicando 3 condiciones necesarias y suficientes, condiciones básicamente actitudinales:

1.- Empatía:
Sentir lo que siente el otro como si fuésemos el otro.

Como si, pero sin ser el otro. No se trata de identificarse con el otro reaccionando igual. Se trata de entender lo que siente para captar lo que nos quiere decir con sus reacciones.

La empatía es asimétrica, es decir, no propicia la empatía de los demás, sino más bien la necesidad de los demás de contarnos sus problemas.

Todos conocemos a gente que sabe escuchar muy bien y que cuando sus amigos tiene un problema se lo van a contar, pero que nunca tiene a nadie que se preocupe de los suyos.

El líder, el padre, quién manda, es quién ha de ser empático, no los demás. Este punto es crucial para entender la soledad del liderazgo. Un directivo no se puede comportar como un amigo. Aunque quiera. Es otra cosa; ni peor ni mejor, pero diferente.

2.- Autenticidad:
Cuando se sabe lo que se siente y se dice lo que se sabe.

Ser genuino es otro de los factores claves para crear un ambiente humano cálido y positivo.
Se trata de ajustar nuestra consciencia, nuestra experiencia y nuestra comunicación. Una persona auténtica es asertiva, su lenguaje es condicional y con mensajes de tipo yo:
Me encantaría que organizásemos la documentación (en lugar de organiza la documentación).

La autenticidad se basa en ir cada vez haciendo más grande nuestra ventana «yo abierto» (zona dónde tanto nosotros mismos como los demás nos conocen).

Las otras ventanas serían el «yo cerrado», la esfera personal que los otros no conocen pero nosotros si (nuestro mundo interior), el «yo ciego» (lo que los demás saben de nosotros y nosotros ni sabemos, por ejemplo el profesor que desconoce que todos sus alumnos le consideran aburrido) y el «yo oculto» (esfera de nuestro yo que ni los demás ni nosotros mismos conocemos).

3.- Consideración positiva incondicional:

Ser cálido en nuestras relaciones.
Tener confianza en los demás.
Validar la experiencia de los demás (dar importancia a las experiencias de los demás).
Aprecio hacia el resto de personas del grupo.

Por tanto vemos que las condiciones para que el líder cree un entorno adecuado, donde se minimicen los conflictos no deseables y se multiplique la productividad del grupo, son más de actitud (prediposición a la conducta) que de conducta (que es una habilidad).

Crear un grupo de trabajo productivo, en el entorno que sea, según Tomeu Barceló, es responsabilidad del líder. No hay malos cursos de alumnos, hay profesores que conocen, practican y creen en la empatía, autenticidad y consideración positiva, y hay profesores que no.

Podría extenderme mucho más, pero creo que con estas pinceladas uno ya se puede hacer una idea de las palabras de Tomeu Barceló.